في مؤسسة عالم التوريد للمعدات (WESEST.COM)، نلتزم بتقديم تجربة شحن آمنة واحترافية لكافة عملائنا في المملكة العربية السعودية لشحن وتوريد معدات المطاعم والمقاهي بالتعاون مع شريكنا اللوجستي الرسمي شركة ناقل إكسبرس (NAQEL Express).
1. وقت معالجة وتجهيز الطلب (Handling Time)
- تستغرق عملية معالجة الطلب، التعبئة، والتجهيز الدقيق للمعدات داخل مستودعاتنا من 1 إلى 2 يوم عمل (من السبت إلى الخميس) من تاريخ تأكيد الطلب ودفع القيمة.
- الطلبات التي يتم تأكيدها أو دفعها خلال أيام العطلات الرسمية يتم البدء في معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.
2. مدة التوصيل والشحن (Transit Time)
يتم شحن المعدات والطلبات محلياً داخل أراضي المملكة العربية السعودية عبر شبكة النقل البري، وتستغرق مدة التوصيل الفعلي كالتالي:
- بين المدن الرئيسية والمحاور (جدة، الرياض، الدمام): تستغرق من 4 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب.
- إلى المحطات الفرعية والمناطق الأخرى: تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل.
3. تكلفة ورسوم الشحن (Shipping Fees)
- يتم احتساب تكلفة الشحن الإجمالية بدقة وبشكل تلقائي في صفحة الدفع (Checkout) قبل إتمام الطلب، بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي لأبعاد الشحنة (أيهما أعلى) وفقاً لتعرفة شركة ناقل المعتمدة.
- الشحنات العادية (حتى 30 كجم): تبدأ رسوم الشحن الأساسية من 35 ريال سعودي وتتغير بحسب الوجهة (تضاف إليها رسوم الوقود بنسبة 20% ورسوم بوليصة الشحن).
- الشحنات الثقيلة والطبليات (حتى 800 كجم): تبدأ الرسوم الأساسية لشحن الطبليات من 125 ريال سعودي بحسب المسافة والوجهة.
- المناطق الخارجة عن نطاق التوصيل اليومي (ODA): في حال كان عنوان التوصيل يقع في منطقة نائية خارج النقاط المعتادة للتوصيل اليومي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية للمناطق النائية تتراوح بين 100 إلى 400 ريال سعودي بحسب تصنيف المنطقة في جدول شركة ناقل.
4. سياسة وتكاليف الاسترجاع (Return Shipping Fees)
- في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال المنتج (وفقاً للشروط المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة بالمتجر)، فإن العميل يتحمل بالكامل تكاليف ورسوم شحن إعادة المنتج من عنوانه إلى مستودعاتنا في مدينة جدة.
- يتم خصم قيمة شحن الاسترجاع من المبلغ المسترد للعميل، أو يقوم العميل بدفعها مباشرة عند تسليم المرتجع لشركة الشحن.
5. المسؤولية عن أضرار وتلف الشحن (Shipping Damage Liability)
- تنتهي مسؤولية مؤسسة عالم التوريد للمعدات تماماً بمجرد تسليم الشحنة بحالة سليمة لشركة الشحن الرسمية (ناقل إكسبرس)، وتنتقل مسؤولية سلامة البضائع والمعدات أثناء النقل والترانزيت بالكامل إلى شركة الشحن.
- واجب العميل عند الاستلام: يلتزم العميل بفحص الشحنة والمعدات فحصاً دقيقاً وعينياً فور وصولها وقبل التوقيع على إشعار الاستلام أو بوليصة الشحن مع المندوب.
- في حال وجود أي كسر، تلف، أو ضرر ظاهر ناتج عن عمليات النقل، يجب على العميل رفض استلام الشحنة فوراً، أو كتابة "ملاحظة صريحة بالضرر" على بوليصة الشحن الخاصة بالشركة (Adverse Remark).
- يتحمل العميل وحده مسؤولية رفع مطالبة التعويض ومتابعتها مع شركة الشحن في حال توقيعه بالاستلام دون إبداء أي ملاحظات، ولا تتحمل المؤسسة أي مطالبات مادية أو تعويضية عن الأضرار الناتجة بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا.
6. محاولات التسليم والطلبات غير المستلمة (RTO)
- تلتزم شركة الشحن بجدولة وعمل محاولات تسليم قياسية متكررة للعميل في عنوانه تصل إلى 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
- في حال تعذر الوصول للعميل تماماً أو رفض الاستلام بعد استنفاد المدد ومحاولات التسليم، يتم تفعيل إجراءات إرجاع الشحنة إلى مستودع المنشأ تلقائياً، ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك.
