سياسة الضمان :
- مدة الضمان تبدأ من تاريخ الفاتورة على الأجهزة الكهربائية هي سنتان: السنة الأولى صيانة وقطع غيار، والسنة الثانية صيانة فقط.
- الفاتورة الأصلية هي الوثيقة الوحيدة المعتمدة لقبول الضمان وطلب الصيانة ،و يحق للمؤسسة رفض استلام المنتج في حال لم يقم العميل بتقديم الفاتورة الأصلية.
- بعض الأجهزة تخضع لضمان الوكيل.
- الضمان يعني اصلاح المنتج فقط والضمان لايعني استبدال المنتج أو استرجاعه.
- صيانة المنتج تتم في مقر المؤسسة في جدة ويجب ارسال المنتج الى المقر الخاص بنا على نفقة العميل.
- في حال رغبة العميل عمل الصيانة في مقره (مكان وجود المنتج( تكون تكلفة زيارة فريق الصيانة على نفقة العميل.
- الضمان يشمل الأعطال الناتجة عن العيوب المصنعية للمنتج فقط،ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء استخدام أو تركيب أو تشغيل أو أعطال بتأسيس الموقع.
- يقوم فريق الصيانة الخاص بنا بالكشف الأولى وتحديد العطل ويعتبرالضمان لاغي في حال تبين أن هناك جهة أخرى قامت بالكشف على المنتج.
- يحق للمؤسسة رفض الضمان في حال تبين بالكشف الأولي أن العطل بسبب سوء الإستخدام وبهذا يجب على العميل دفع تكاليف وأجرة الصيانة
بما فيها قطع الغيار.
- ضمان معدات الغاز هي سنتان صيانة فقط ولا يشمل قطع لأنها إستهلاكية في جميع منتجات الغاز.
لا يشمل الضمان التالي:
- في حال قيام العميل بالكشف على المنتج بالإستعانة بفني صيانة خارجي ،ويعتبرالضمان لاغي ولا يحق للعميل المطالبة بالضمان خلال الفترة المتبقية.
- قطع الغيار الإستهلاكية مثل : )اكسسوارات-فلاتر-زيوت-مفاتيح تشغيل-هيترات- ترموستات-مقابض-عجلات-أرجل-مقابس...إلخ(.
- الأعطال الناتجة عن سوء الإستخدام ( التركيب – التشغيل – التأسيس) وتحدد من قبل فريق الصيانة الخاص بنا بالكشف الأولي.
- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء النقل والتخزين التي قام بها العميل مثل ( تعرضها لرطوبة- مياه – حرارة – أو سقوطها أو كسر أو دمج أو فقدان بعض الأجزاء).
-الأعطال الناتجة عن التمديدات الكهربائية والصحية الخاطئة مثل: وجود وصلات كهربائية داخلية أو خارجية, أسلاك لاتتحمل الجهد الكهربائي المناسب للمنتج , التوليف الخاطئ للتمديدات الكهربائية أثناء التركيب أو تذبذب التيار الكهربائي وعدم استقراره او أي تعديل يطرأ على المعدة من قبل العميل.
- الأعطال الناتجة عن توصيل أو تشغيل الأجهزى بطريقة أو بمواقع غير صحيحة (تحت الشمس – ال يوجد تهوية – أماكن ضيقة – قرب مصادر
حرارة(.
- الضاغط )الكمبريسور) في حال كان العطل بسبب سوء استعمال مثل: عدم عمل الصيانة الدورية أو حرارة في الموقع أو تشغيل وإيقاف المنتج
بصورة غير صحيحة.
- األعطال الناتجة عن تركيب وتشغيل المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات الموضح في الكتالوج المرفق أو عن طريق أشخاص غير مؤهلين لهذا
الغرض.
- في حالة تشغيل المنتجات بطريقة خاطئة )كاستخدام منظم غاز ذو ضغط مرتفع أو منخفض أو تشغيل المنتج بتيار كهربائي مخالف أو متذبذب(.
- الأعطال الناتجة عن سوء الإستخدام في السخانات(ماء - زيت( عند عدم االلتزام بحدود التعبئة مما يؤدي الى احتراق الهيتر )سيخ التسخين(.
- الأعطال الناتجة عن سوء استخدام الخالطات والعجانات، كتبديل السرعة دون إيقافا المنتج مما يؤدي إلى تعطيل الجير بوكس وضررفي بعض
القطع الداخلية.
- الأعطال الناتجة بسبب تنظيف خارج أوداخل المنتج بصورة تخالف تعليمات كتيب التشغيل، واستخدام المواد الحمضية والقلوية ذات التركيز
العالي أو غيرها.
- القطع الإستهلاكية مثل المصابيح الداخلية المصابيح الحرارية وهيتر التسخين.
- الأعطال أو الأضرار الناجمة عن استخدام منظم غاز مخالف او تسريبات الغاز السائل من المعدة بسبب سوء التمديدات والصيانة لصهاريج
الغاز.
- اهمال الصيانة الدورية لمنتجات التبريد والتجميد كل شهر )المروحة- المكثف- الفلتر- الوحدة الخارجية)والتي تكون على مسؤولية العميل.
- يستثنى من الضمان البوردات والشاشات الرقمية لجميع الأجهزة وذلك إن لم تكن نتيجة عيب تصنيع ويظهر خلال الأيام الأولى من التشغيل.
سياسة الصيانة:
- مدة الصيانة (أيام عمل) كالتالي : 7 أيام للبدء بالصيانة و15يوم تنفيذ الصيانة 15, 15 يوم لطلب قطع الغيار (إجماليي 37 يوم عمل كحد أقصى) من
تاريخ استلامنا المنتج.
- يتم تسليم المنتج للعميل خلال فترة زمنية يحددها الفني حسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار على أن لا تتجاوز 15 يوم عمل بعد توفر قطع.
- عند تبليغ العميل بأن المنتج جاهز للإستلام ولم يستلم يفقد العميل حقه بالطالبة بعد مرور (90 يوم) من تاريخ تبليغه ،ويحق للمؤسسة
حرية التصرف بالجهاز دون أدنى مسؤولية أو مطالبة بتعويض عن قيمة الجهاز أو بدل عنه ،ويحتسب أرضيات بنسبة %1 من قيمة المنتج عن كل يوم بعد مرور 60يوم من التبليغ.
